Frequently Asked Questions
Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Je nach Art der bestellten Produkte erhalten Sie entweder eine elektronische Rechnung per E-Mail oder eine Papierrechnung, die Ihrem Paket beiliegt.
Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Ja. Alle unsere Produkte genießen die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren für Privatpersonen, gemäß belgischem und europäischem Recht. Sollte sich ein Produkt innerhalb dieses Zeitraums als defekt erweisen, reparieren, ersetzen oder erstatten wir es.
Für Käufe zwischen Unternehmen (B2B) beträgt die Garantie 1 Jahr, wie es das Gesetz zwischen Unternehmen erlaubt.
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie einfach unser Team mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Nach der Bestätigung kann eine Bestellung nicht mehr geändert werden. Sie können jedoch eine Stornierung beantragen, indem Sie unseren Kundenservice vor der Bearbeitung oder dem Versand kontaktieren. Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ausüben, gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU. In diesem Fall fallen die Rücksendekosten an.
Für Unterstützung kontaktieren Sie bitte schnell unseren Kundenservice.
Noch Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne! Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Auf unserer Kontaktseite finden Sie die Kontaktdaten und die verfügbaren Support-Optionen.
Sind Ihre Produkte echte Apple-Teile?
Ja. Jedes unserer Produkte ist 100% echtes Apple. Ob Ersatzakku, einzelner AirPod, Ladecase oder Kabel — Sie erhalten originale Apple-Teile, genau dieselbe Qualität wie die Komponenten eines neuen Apple-Geräts.
Wir verkaufen niemals Imitationen oder markenlose Kopien. Wenn Sie bei buyphone bestellen, erhalten Sie echtes Apple.
Sind Käufe im Online-Shop sicher? Sind meine Daten geschützt?
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Unsere Verfahren entsprechen vollständig den strengen Bestimmungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anderen geltenden Datenschutzgesetzen. Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.
Ihre persönlichen Daten werden vor der Übermittlung an uns stets mit fortschrittlichen digitalen Sicherheitssystemen verschlüsselt. Zudem schützen robuste technische Maßnahmen unsere Website vor Schäden, Zerstörung und unbefugtem Zugriff und garantieren Ihnen so ein sicheres Einkaufserlebnis.
Was passiert nach meiner Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details Ihres Kaufs: die Liste der bestellten Artikel, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie die gewählte Zahlungsmethode.
Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice unter wereply@buyphone.be wenden. Wir sind für Sie da!
Welche Zahlungsmethoden werden im Online-Shop akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- Bancontact
- Bankkarten (Visa, MasterCard)
- Apple Pay
- Stripe
Wie hoch sind die Versandkosten für Online-Bestellungen?
Unsere Versandkosten werden auf Basis der Größe und des Gewichts des Pakets berechnet. Jedes Produkt hat daher eigene Versandkosten, die auf Ihrer Rechnung berechnet und ausgewiesen werden. Sie können die Versandkosten Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Warenkorb einsehen.
Gute Nachricht! Die Lieferung ist kostenlos für jede Bestellung über 79 €.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, gehen Sie auf die Seite Sendungsverfolgung auf unserer Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein, um den Status und die Updates Ihrer Sendung einzusehen.
Bei Problemen oder Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
