Frequently Asked Questions
Les achats sur la boutique en ligne sont-ils sécurisés ? Mes données sont-elles protégées ?
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Nos procédures sont entièrement conformes aux dispositions strictes du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) et aux autres lois applicables en matière de protection des données. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Vos données personnelles sont toujours chiffrées à l'aide de systèmes de sécurité numérique avancés avant de nous être transmises. De plus, des mesures techniques robustes protègent notre site contre les dommages, la destruction et les accès non autorisés, vous garantissant une expérience d'achat sécurisée.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur la page Suivi de commande de notre site. Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat pour consulter l’état et les mises à jour de votre expédition.
En cas de problème ou de question, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans pour les particuliers, conformément au droit belge et européen. Si un produit s'avère défectueux durant cette période, nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons.
Pour les achats entre professionnels (B2B), la garantie est de 1 an, comme le permet la loi entre professionnels.
Pour faire jouer la garantie, il vous suffit de contacter notre équipe avec votre numéro de commande et une description du problème.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois confirmée, une commande ne peut plus être modifiée. Vous pouvez toutefois en demander l’annulation en contactant notre service client avant son traitement ou son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez encore exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, conformément à la directive européenne 2011/83/UE. Dans ce cas, les frais de retour s’appliquent.
Pour toute assistance, contactez rapidement notre service client.
Que se passe-t-il après ma commande ?
Dès que votre commande est finalisée, vous recevez un e-mail de confirmation reprenant tous les détails de votre achat : la liste des articles commandés, vos adresses de facturation et de livraison, ainsi que le mode de paiement choisi.
Pour toute question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse wereply@buyphone.be. Nous sommes là pour vous aider !
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre achat, conformément à la directive européenne 2011/83/UE. Les articles doivent être inutilisés, intacts, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires ainsi que de la preuve d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client. Certains articles, comme les produits personnalisés ou descellés (logiciels ou supports multimédias, par exemple), ne sont pas repris. Le remboursement intervient dans un délai de 30 jours après acceptation de l’article retourné, hors frais de livraison.
Pour en savoir plus ou accéder au formulaire de retour, consultez notre page dédiée aux retours.
Vos produits sont-ils des pièces Apple authentiques ?
Oui. Chacun de nos produits est 100% authentique Apple. Qu'il s'agisse d'une batterie de remplacement, d'un AirPod à l'unité, d'un boîtier de charge ou d'un câble, vous recevez des pièces Apple d'origine — exactement la même qualité que les composants d'un appareil Apple neuf.
Nous ne vendons jamais d'imitations ni de copies sans marque. En commandant chez buyphone, vous recevez du véritable Apple.
Quels moyens de paiement sont acceptés dans la boutique en ligne ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Bancontact
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard)
- Apple Pay
- Stripe
Quels sont les délais de livraison ?
La plupart de nos commandes sont expédiées le jour même si elles sont passées avant 15h. Les délais de livraison peuvent toutefois varier selon l’article et le pays de destination :
- Belgique : 24 à 48 heures
- France, Allemagne et Pays-Bas : 48 à 72 heures
Nous mettons tout en œuvre pour traiter et livrer vos commandes le plus rapidement possible !
Quels sont les frais de livraison pour les commandes en ligne ?
Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la taille et du poids du colis. Chaque produit a donc un coût d’expédition propre, calculé et indiqué sur votre facture. Vous pouvez consulter les frais de livraison de votre commande directement depuis votre panier.
Bonne nouvelle ! La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 79 €.
