Frequently Asked Questions
Hebben uw producten garantie?
Ja. Al onze producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voor particulieren, conform het Belgische en Europese recht. Blijkt een product defect tijdens deze periode, dan repareren, vervangen of vergoeden wij het.
Voor aankopen tussen professionals (B2B) bedraagt de garantie 1 jaar, zoals de wet tussen professionals toelaat.
Om de garantie in te roepen, neemt u eenvoudig contact op met ons team met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Om uw bestelling te volgen, gaat u naar de pagina Bestelling volgen op onze site. Voer uw bestelnummer en het bij de aankoop gebruikte e-mailadres in om de status en updates van uw zending te bekijken.
Bij problemen of vragen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Hoelang duurt de levering?
De meeste bestellingen worden dezelfde dag verzonden als ze vóór 15u worden geplaatst. De leveringstermijnen kunnen echter variëren naargelang het artikel en het land van bestemming:
- België: 24 tot 48 uur
- Frankrijk, Duitsland en Nederland: 48 tot 72 uur
Wij doen er alles aan om uw bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te leveren!
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik ze heb geplaatst?
Eenmaal bevestigd, kan een bestelling niet meer worden gewijzigd. U kunt wel annulering aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice vóór de verwerking of verzending. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u nog steeds uw herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen na levering, conform de Europese richtlijn 2011/83/EU. In dat geval zijn de retourkosten van toepassing.
Neem voor hulp snel contact op met onze klantenservice.
Nog vragen?
We helpen u graag! Heeft u hulp nodig, neem dan gerust contact op met onze klantenservice per e-mail of telefoon. Raadpleeg onze Contact-pagina voor de contactgegevens en de beschikbare ondersteuningsopties.
Ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?
Afhankelijk van het type bestelde producten ontvangt u ofwel een elektronische factuur per e-mail, ofwel een papieren factuur bij uw pakket.
Wat gebeurt er na mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail met alle details van uw aankoop: de lijst met bestelde artikelen, uw facturatie- en leveringsadres en de gekozen betaalmethode.
Voor vragen of hulp kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via wereply@buyphone.be. Wij staan voor u klaar!
Wat is uw retourbeleid?
U heeft 14 dagen vanaf de leverdatum om uw aankoop te retourneren, conform de Europese richtlijn 2011/83/EU. De artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn, in hun originele verpakking en voorzien van alle accessoires en het aankoopbewijs. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Bepaalde artikelen, zoals gepersonaliseerde of verzegelde producten (software of multimedia bijvoorbeeld), kunnen niet worden geretourneerd. De terugbetaling vindt plaats binnen 30 dagen na aanvaarding van het geretourneerde artikel, exclusief leveringskosten.
Voor meer informatie of toegang tot het retourformulier raadpleegt u onze retourpagina.
Wat zijn de verzendkosten voor online bestellingen?
Onze verzendkosten worden berekend op basis van de grootte en het gewicht van het pakket. Elk product heeft dus eigen verzendkosten, berekend en vermeld op uw factuur. U kunt de verzendkosten van uw bestelling rechtstreeks vanuit uw winkelwagen bekijken.
Goed nieuws! De levering is gratis voor elke bestelling boven 79 €.
Welke betaalmethoden worden in de webshop aanvaard?
Wij aanvaarden de volgende betaalmethoden:
- Bancontact
- Bankkaarten (Visa, MasterCard)
- Apple Pay
- Stripe
