Formulaire de rétractation
Formulaire de rétractation
Si vous avez passé une commande sur buyphone.be et souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous êtes au bon endroit. Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à fournir de motif.
Pour nous notifier votre décision, remplissez simplement le formulaire ci-dessous. Notre service client vous contactera sous 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour détaillées.
Ce formulaire est destiné aux clients souhaitant se rétracter de leur contrat d'achat avec buyphone.be. Veuillez renseigner ci-dessous les détails de votre commande afin que nous puissions traiter votre demande de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui de votre transaction initiale, sans frais supplémentaires pour vous. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que l'acheteur ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
L'acheteur doit renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de rétractation. Les coûts directs de renvoi des biens sont exclusivement à la charge de l'acheteur. L'acheteur n'est responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Exceptions
Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
- aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- aux enregistrements audio ou vidéo scellés ou aux logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison.
Contact
Pour toute question concernant votre droit de rétractation, contactez-nous à info@buyphone.be.
