Contact
Hulp nodig?
Wij helpen u graag met al uw vragen.
Veelgestelde vragen
Product
Hebben uw producten garantie?
Ja. Al onze producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voor particulieren, conform het Belgische en Europese recht. Blijkt een product defect tijdens deze periode, dan repareren, vervangen of vergoeden wij het.
Voor aankopen tussen professionals (B2B) bedraagt de garantie 1 jaar, zoals de wet tussen professionals toelaat.
Om de garantie in te roepen, neemt u eenvoudig contact op met ons team met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Zijn uw producten authentieke Apple-onderdelen?
Ja. Elk van onze producten is 100% authentiek Apple. Of het nu gaat om een vervangingsbatterij, een losse AirPod, een oplaadcase of een kabel, u ontvangt originele Apple-onderdelen — exact dezelfde kwaliteit als de componenten van een nieuw Apple-toestel.
Wij verkopen nooit imitaties of naamloze kopieën. Door bij buyphone te bestellen, ontvangt u echte Apple.
Orders
Ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?
Afhankelijk van het type bestelde producten ontvangt u ofwel een elektronische factuur per e-mail, ofwel een papieren factuur bij uw pakket.
Wat zijn de verzendkosten voor online bestellingen?
Onze verzendkosten worden berekend op basis van de grootte en het gewicht van het pakket. Elk product heeft dus eigen verzendkosten, berekend en vermeld op uw factuur. U kunt de verzendkosten van uw bestelling rechtstreeks vanuit uw winkelwagen bekijken.
Goed nieuws! De levering is gratis voor elke bestelling boven 79 €.
Hoelang duurt de levering?
De meeste bestellingen worden dezelfde dag verzonden als ze vóór 15u worden geplaatst. De leveringstermijnen kunnen echter variëren naargelang het artikel en het land van bestemming:
- België: 24 tot 48 uur
- Frankrijk, Duitsland en Nederland: 48 tot 72 uur
Wij doen er alles aan om uw bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te leveren!
Wat gebeurt er na mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail met alle details van uw aankoop: de lijst met bestelde artikelen, uw facturatie- en leveringsadres en de gekozen betaalmethode.
Voor vragen of hulp kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via wereply@buyphone.be. Wij staan voor u klaar!
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Om uw bestelling te volgen, gaat u naar de pagina Bestelling volgen op onze site. Voer uw bestelnummer en het bij de aankoop gebruikte e-mailadres in om de status en updates van uw zending te bekijken.
Bij problemen of vragen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Payments
Welke betaalmethoden worden in de webshop aanvaard?
Wij aanvaarden de volgende betaalmethoden:
- Bancontact
- Bankkaarten (Visa, MasterCard)
- Apple Pay
- Stripe
Zijn aankopen in de webshop veilig? Zijn mijn gegevens beschermd?
Wij nemen de bescherming van uw persoonsgegevens zeer ernstig. Onze procedures zijn volledig conform de strikte bepalingen van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Raadpleeg voor meer details ons Privacybeleid.
Uw persoonsgegevens worden altijd versleuteld met geavanceerde digitale beveiligingssystemen voordat ze naar ons worden verzonden. Daarnaast beschermen robuuste technische maatregelen onze site tegen schade, vernietiging en ongeoorloofde toegang, zodat u verzekerd bent van een veilige winkelervaring.
Nog vragen?
We helpen u graag! Heeft u hulp nodig, neem dan gerust contact op met onze klantenservice per e-mail of telefoon. Raadpleeg onze Contact-pagina voor de contactgegevens en de beschikbare ondersteuningsopties.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik ze heb geplaatst?
Eenmaal bevestigd, kan een bestelling niet meer worden gewijzigd. U kunt wel annulering aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice vóór de verwerking of verzending. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u nog steeds uw herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen na levering, conform de Europese richtlijn 2011/83/EU. In dat geval zijn de retourkosten van toepassing.
Neem voor hulp snel contact op met onze klantenservice.
