Formulario de desistimiento

Si ha realizado un pedido en BUYPHONE.BE y desea ejercer su derecho de desistimiento, está en el lugar adecuado. De conformidad con la legislación europea sobre protección de los consumidores, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción de su pedido para desistir de su compra, sin tener que indicar motivo alguno.

Para notificarnos su decisión, simplemente rellene el formulario que figura a continuación. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas con las instrucciones de devolución detalladas, incluida la dirección de devolución. Este formulario está destinado a los clientes que deseen desistir de su contrato de compra con BUYPHONE.BE. Indique a continuación los datos de su pedido para que podamos tramitar su solicitud de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Si usted desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en su transacción inicial, sin gastos adicionales para usted. El vendedor puede aplazar el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el comprador haya aportado una prueba de envío de los bienes, tomándose como fecha la del primero de estos hechos.

El comprador debe devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión de desistimiento. Los costes directos de devolución de los bienes corren exclusivamente a cargo del comprador. El comprador solo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento.

Excepciones

De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica:

• a los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• a las grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o a los programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en wereply@buyphone.be .