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¿Necesita ayuda?
Estamos aquí para responder a todas sus preguntas. Nuestro asistente de IA responde las 24 horas en el chat en línea y pasa el relevo a nuestro equipo si es necesario. Correo electrónico: respuesta en un plazo de 48 horas.
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Preguntas frecuentes
Productos
¿Son auténticos sus productos?
Sí. Cada uno de nuestros productos es 100 % auténtico: productos y piezas originales de Apple, y productos DJI nuevos y originales. Ya se trate de una batería de recambio, de un AirPod por unidad, de un estuche de carga, de un cable o de una cámara DJI, usted recibe exactamente la misma calidad que en la propia marca.
Nunca vendemos imitaciones ni copias sin marca. Al hacer su pedido en BUYPHONE, usted recibe el original.
¿Tienen garantía sus productos?
Sí. Todos nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad de 2 años para los particulares, de conformidad con el derecho belga y europeo. Si un producto resulta defectuoso durante ese periodo, lo reparamos, lo sustituimos o lo reembolsamos.
Para las compras entre profesionales (B2B), la garantía es de 1 año, como permite la ley entre profesionales.
Para hacer valer la garantía, basta con que se ponga en contacto con nuestro equipo indicando su número de pedido y una descripción del problema.
Pedidos
¿Qué ocurre después de mi pedido?
En cuanto su pedido queda finalizado, recibe un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su compra: la lista de los artículos pedidos, sus direcciones de facturación y de entrega, así como el medio de pago elegido.
Para cualquier pregunta o si necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección wereply@buyphone.be . ¡Estamos aquí para ayudarle!
¿Cuáles son los plazos de entrega?
La mayoría de nuestros pedidos se envían el mismo día si se realizan antes de las 17:00 h. No obstante, los plazos de entrega pueden variar según el artículo y el país de destino:
- Bélgica : de 24 a 48 horas
- Francia, Alemania y Países Bajos : de 48 a 72 horas
¡Hacemos todo lo posible para tramitar y entregar sus pedidos lo más rápidamente posible!
¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos en línea?
Nuestros gastos de envío se calculan en función del tamaño y del peso del paquete. Por tanto, cada producto tiene un coste de envío propio, calculado e indicado en su factura. Puede consultar los gastos de envío de su pedido directamente desde su carrito.
¡Buenas noticias! El envío es gratuito para todo pedido superior a 79 €.
¿Recibiré una factura por mi pedido?
Según el tipo de productos pedidos, recibirá bien una factura electrónica por correo electrónico, bien una factura en papel adjunta a su paquete.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Usted dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver su compra, de conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE. Los artículos deben estar sin usar, intactos, en su embalaje original y acompañados de todos sus accesorios, así como del justificante de compra. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Algunos artículos, como los productos personalizados o desprecintados (programas informáticos o soportes multimedia, por ejemplo), no se aceptan en devolución. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días tras la recepción de su solicitud de desistimiento, gastos de envío estándar incluidos. Podemos esperar hasta haber recibido el artículo o una prueba de su envío. La dirección de devolución se le comunica por correo electrónico junto con las instrucciones de devolución.
Para obtener más información o acceder al formulario de devolución, consulte nuestra página de desistimiento .
Pagos
¿Son seguras las compras en la tienda en línea? ¿Están protegidos mis datos?
Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Nuestros procedimientos cumplen plenamente las estrictas disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD) y las demás leyes aplicables en materia de protección de datos. Para más detalles, consulte nuestra Política de privacidad.
Sus datos personales se cifran siempre mediante sistemas avanzados de seguridad digital antes de sernos transmitidos. Además, medidas técnicas sólidas protegen nuestro sitio contra los daños, la destrucción y los accesos no autorizados, lo que le garantiza una experiencia de compra segura.
¿Qué medios de pago se aceptan en la tienda en línea?
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Bancontact
- Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard)
- Apple Pay
- Google Pay
Todos los pagos están protegidos por Stripe.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez confirmado, un pedido ya no puede modificarse. No obstante, puede solicitar su cancelación poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de su tramitación o de su envío. Si el pedido ya ha sido enviado, todavía puede ejercer su derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la entrega, de conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE. En ese caso, se aplican los gastos de devolución.
Para cualquier asistencia, póngase en contacto rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Alguna pregunta?
¡Estamos aquí para ayudarle! Si necesita asistencia, nuestro asistente de IA le responde las 24 horas en el chat en línea y pasa el relevo a nuestro equipo si es necesario; también puede escribirnos por correo electrónico. Consulte nuestra página Contacto para conocer los datos de contacto y las opciones de asistencia disponibles.