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Domande frequenti
Prodotti
I vostri prodotti sono autentici?
Sì. Ognuno dei nostri prodotti è autentico al 100%: prodotti e ricambi Apple originali, e prodotti DJI nuovi e originali. Che si tratti di una batteria di ricambio, di un AirPod singolo, di una custodia di ricarica, di un cavo o di una videocamera DJI, Lei riceve esattamente la stessa qualità che presso il marchio.
Non vendiamo mai imitazioni né copie senza marchio. Ordinando da BUYPHONE, Lei riceve l’originale.
I vostri prodotti sono garantiti?
Sì. Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni per i privati, in conformità al diritto belga ed europeo. Se un prodotto si rivela difettoso durante tale periodo, lo ripariamo, lo sostituiamo o lo rimborsiamo.
Per gli acquisti tra professionisti (B2B), la garanzia è di 1 anno, come consentito dalla legge tra professionisti.
Per far valere la garanzia, Le basta contattare il nostro team con il Suo numero d’ordine e una descrizione del problema.
Ordini
Che cosa succede dopo il mio ordine?
Non appena il Suo ordine è finalizzato, riceve un’e-mail di conferma con tutti i dettagli del Suo acquisto: l’elenco degli articoli ordinati, i Suoi indirizzi di fatturazione e di consegna, nonché il metodo di pagamento scelto.
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, non esiti a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo wereply@buyphone.be . Siamo qui per aiutarLa!
Quali sono i tempi di consegna?
La maggior parte dei nostri ordini viene spedita il giorno stesso se effettuata prima delle 17. I tempi di consegna possono tuttavia variare a seconda dell’articolo e del paese di destinazione:
- Belgio : da 24 a 48 ore
- Francia, Germania e Paesi Bassi : da 48 a 72 ore
Facciamo tutto il possibile per elaborare e consegnare i Suoi ordini il più rapidamente possibile!
Quali sono le spese di consegna per gli ordini online?
Le nostre spese di consegna sono calcolate in base alle dimensioni e al peso del pacco. Ogni prodotto ha quindi un proprio costo di spedizione, calcolato e indicato sulla Sua fattura. Può consultare le spese di consegna del Suo ordine direttamente dal Suo carrello.
Buone notizie! La consegna è gratuita per ogni ordine superiore a 79 €.
Riceverò una fattura per il mio ordine?
A seconda del tipo di prodotti ordinati, riceverà una fattura elettronica tramite e-mail oppure una fattura cartacea allegata al Suo pacco.
Qual è la vostra politica di reso?
Lei dispone di 14 giorni dalla data di consegna per restituire il Suo acquisto, in conformità alla direttiva europea 2011/83/UE. Gli articoli devono essere inutilizzati, integri, nel loro imballaggio originale e accompagnati da tutti i loro accessori nonché dalla prova d’acquisto. Le spese di reso sono a carico del cliente. Alcuni articoli, come i prodotti personalizzati o privati del sigillo (software o supporti multimediali, ad esempio), non vengono ripresi. Il rimborso avviene entro un termine di 14 giorni dal ricevimento della Sua richiesta di recesso, spese di consegna standard incluse. Possiamo attendere di aver ricevuto l’articolo o una prova della sua spedizione. L’indirizzo per il reso Le viene comunicato tramite e-mail insieme alle istruzioni per il reso.
Per saperne di più o accedere al modulo di reso, consulti la nostra pagina sul recesso .
Pagamenti
Gli acquisti nel negozio online sono sicuri? I miei dati sono protetti?
Prendiamo molto sul serio la protezione dei Suoi dati personali. Le nostre procedure sono pienamente conformi alle rigorose disposizioni del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR) e alle altre leggi applicabili in materia di protezione dei dati. Per maggiori dettagli, La invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy.
I Suoi dati personali sono sempre cifrati mediante sistemi avanzati di sicurezza digitale prima di esserci trasmessi. Inoltre, solide misure tecniche proteggono il nostro sito da danni, distruzione e accessi non autorizzati, garantendoLe un’esperienza di acquisto sicura.
Quali mezzi di pagamento sono accettati nel negozio online?
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Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Una volta confermato, un ordine non può più essere modificato. Può tuttavia chiederne l’annullamento contattando il nostro servizio clienti prima della sua elaborazione o della sua spedizione. Se l’ordine è già stato spedito, può ancora esercitare il Suo diritto di recesso entro i 14 giorni successivi alla consegna, in conformità alla direttiva europea 2011/83/UE. In tal caso, si applicano le spese di reso.
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