Contact
Hulp nodig?
Wij helpen u graag met al uw vragen. Onze AI-assistent antwoordt 24/7 in de onlinechat en geeft door aan ons team wanneer nodig. E-mail: antwoord binnen 48 uur.
Blijf in contact
Volg ons, like en neem altijd contact op!
wereply@buyphone.be
BUYPHONE.BE
X (Twitter)
BUYPHONE.BE
BUYPHONE.BE
Telegram
buyphonebe
Veelgestelde vragen
Producten
Hebben uw producten garantie?
Ja. Al onze producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voor particulieren, conform het Belgische en Europese recht. Blijkt een product defect tijdens deze periode, dan repareren, vervangen of vergoeden wij het.
Voor aankopen tussen professionals (B2B) bedraagt de garantie 1 jaar, zoals de wet tussen professionals toelaat.
Om de garantie in te roepen, neemt u eenvoudig contact op met ons team met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Zijn uw producten authentiek?
Ja. Elk van onze producten is 100% authentiek: originele Apple-producten en -onderdelen, en nieuwe, originele DJI-producten. Of het nu gaat om een vervangingsbatterij, een losse AirPod, een oplaadcase, een kabel of een DJI-camera, u ontvangt exact dezelfde kwaliteit als bij het merk zelf.
Wij verkopen nooit imitaties of naamloze kopieën. Door bij BUYPHONE te bestellen, ontvangt u het origineel.
Bestellingen
Ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?
Afhankelijk van het type bestelde producten ontvangt u ofwel een elektronische factuur per e-mail, ofwel een papieren factuur bij uw pakket.
Wat zijn de verzendkosten voor online bestellingen?
Onze verzendkosten worden berekend op basis van de grootte en het gewicht van het pakket. Elk product heeft dus eigen verzendkosten, berekend en vermeld op uw factuur. U kunt de verzendkosten van uw bestelling rechtstreeks vanuit uw winkelwagen bekijken.
Goed nieuws! De levering is gratis voor elke bestelling boven 79 €.
Hoelang duurt de levering?
De meeste bestellingen worden dezelfde dag verzonden als ze vóór 17u worden geplaatst. De leveringstermijnen kunnen echter variëren naargelang het artikel en het land van bestemming:
- België : 24 tot 48 uur
- Frankrijk, Duitsland en Nederland : 48 tot 72 uur
Wij doen er alles aan om uw bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te leveren!
Wat gebeurt er na mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail met alle details van uw aankoop: de lijst met bestelde artikelen, uw facturatie- en leveringsadres en de gekozen betaalmethode.
Voor vragen of hulp kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via wereply@buyphone.be . Wij staan voor u klaar!
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Om uw bestelling te volgen, gaat u naar de pagina Bestelling volgen op onze site. Voer uw bestelnummer en het bij de aankoop gebruikte e-mailadres in om de status en updates van uw zending te bekijken.
Bij problemen of vragen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Wat is uw retourbeleid?
U hebt 14 dagen vanaf de leveringsdatum om uw aankoop terug te sturen, conform de Europese richtlijn 2011/83/EU. De artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn, in de originele verpakking, met alle accessoires en het aankoopbewijs. De retourkosten zijn ten laste van de klant. Sommige artikelen, zoals gepersonaliseerde of ontzegelde producten (bijvoorbeeld software of media), worden niet teruggenomen. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek, inclusief de standaard leveringskosten. Wij kunnen wachten tot wij het artikel of een verzendbewijs hebben ontvangen. Het retouradres ontvangt u per e-mail samen met de retourinstructies.
Voor meer informatie of om het retourformulier te openen, raadpleegt u onze herroepingspagina .
Betalingen
Welke betaalmethoden worden in de webshop aanvaard?
Wij aanvaarden de volgende betaalmethoden:
- Bancontact
- Bankkaarten (Visa, Mastercard)
- Apple Pay
- Google Pay
Alle betalingen worden veilig verwerkt door Stripe.
Zijn aankopen in de webshop veilig? Zijn mijn gegevens beschermd?
Wij nemen de bescherming van uw persoonsgegevens zeer ernstig. Onze procedures zijn volledig conform de strikte bepalingen van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Raadpleeg voor meer details ons Privacybeleid.
Uw persoonsgegevens worden altijd versleuteld met geavanceerde digitale beveiligingssystemen voordat ze naar ons worden verzonden. Daarnaast beschermen robuuste technische maatregelen onze site tegen schade, vernietiging en ongeoorloofde toegang, zodat u verzekerd bent van een veilige winkelervaring.
Nog vragen?
We helpen u graag! Heeft u hulp nodig, dan antwoordt onze AI-assistent 24/7 in de onlinechat en geeft hij door aan ons team wanneer nodig; u kunt ons ook per e-mail schrijven. Raadpleeg onze Contact-pagina voor de contactgegevens en de beschikbare ondersteuningsopties.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik ze heb geplaatst?
Eenmaal bevestigd, kan een bestelling niet meer worden gewijzigd. U kunt wel annulering aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice vóór de verwerking of verzending. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u nog steeds uw herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen na levering, conform de Europese richtlijn 2011/83/EU. In dat geval zijn de retourkosten van toepassing.
Neem voor hulp snel contact op met onze klantenservice.